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绩效管理沟通新技巧：“教练式对话”替代单向反馈，提升员工绩效的3个话术

发布时间：2025-10-17 13:51:07 作者：珏佳西安猎头公司点击次数：5

在企业绩效管理中，HRVP、HRD 及 HRM 们常会陷入一个困境：精心准备的绩效反馈，却成了员工抵触的 “批评大会”，单向输出的改进建议难以落地，员工绩效提升效果甚微。传统单向反馈模式下，HR 与员工之间缺乏真正的互动与共鸣，员工被动接受信息，难以激发内在驱动力。而 “教练式对话” 作为一种新型绩效管理沟通技巧，通过引导式提问、赋能式互动，让员工从被动接受者转变为主动探索者，有效破解绩效沟通难题。下文将分享 3 个实操性极强的 “教练式对话” 话术，助力 HR 管理者轻松提升员工绩效，同时揭示珏佳猎头如何为企业搭建高效人才体系，支撑绩效管理变革。

一、需求探询式话术：精准定位员工绩效卡点

传统绩效沟通中，HR 常直接指出员工 “哪里做得不好”，却忽略了员工背后的真实需求与困境。而需求探询式话术，通过开放式提问，引导员工主动暴露绩效卡点，让 HR 精准把握问题核心。

适用场景：员工绩效未达预期，但原因不明时

话术示例：“XX，回顾这一季度的工作，你觉得在达成 [具体绩效目标，如 “客户满意度提升 10%”] 的过程中，哪些环节让你感觉阻力较大？这些阻力背后，是资源支持不足、能力短板，还是目标理解有偏差呢？”

价值分析：该话术避免了 HR 主观判断带来的误解，让员工感受到被尊重。通过层层递进的提问，员工会主动梳理工作中的问题，HR 能快速定位绩效卡点 —— 是需要协调更多资源，还是要安排针对性培训。例如，某科技公司 HRD 使用该话术后，发现研发员工绩效不达标并非能力问题，而是跨部门协作时资源对接滞后，后续通过优化协作流程，员工绩效显著提升。

对于企业而言，精准解决员工绩效问题的前提是拥有适配岗位的人才。珏佳猎头深耕各行业人才招聘多年，针对 HRVP、HRD 关注的 “岗位人才匹配度低导致绩效问题频发” 痛点，通过精准的人才画像构建、多维度背景调查，为企业输送兼具专业能力与岗位适配性的人才，从源头减少绩效卡点出现的概率。

二、赋能式反馈话术：激发员工自我改进动力

传统单向反馈的 “表扬 + 批评” 模式，容易让员工陷入 “自我怀疑” 或 “盲目自信”，难以客观看待自身工作。赋能式反馈话术，不直接评价员工表现，而是引导员工自我反思，挖掘改进潜力。

适用场景：员工完成某项工作，需给出绩效反馈时

话术示例：“XX，你这次负责的 [具体项目，如 “新产品上线推广”]，最终达成了 [具体成果，如 “销量超出预期 15%”]。在这个过程中，你觉得哪些做法为成果的达成起到了关键作用？如果再复盘这个项目，哪些环节你认为还能优化，优化后可能会带来怎样的提升？”

价值分析：此话术先引导员工总结成功经验，强化其成就感与自信心；再引导员工思考改进方向，激发自我提升的意愿。某制造企业 HRM 使用该话术后，员工不再被动等待改进指令，而是主动梳理工作流程，提出 3 项优化建议，推动部门整体效率提升 8%。

当企业推行 “教练式对话” 等新型绩效管理方法时，需要 HR 团队具备专业的沟通与引导能力。珏佳猎头针对 HRM、招聘经理等岗位的人才需求，精准筛选拥有绩效管理创新经验、擅长员工赋能的候选人，帮助企业打造高素质 HR 团队，确保新型管理方法高效落地。

三、行动承诺式话术：推动绩效改进落地执行

绩效沟通的最终目的是实现改进，传统反馈中 “你需要做到 XX” 的指令式表述，容易让员工产生抵触情绪，导致改进计划流于形式。行动承诺式话术，通过引导员工自主制定行动方案并做出承诺，增强其执行意愿。

适用场景：明确绩效改进方向后，需制定落地计划时

话术示例：“基于咱们刚才梳理的改进方向，接下来 1 个月，你打算优先推进哪项行动？具体的执行步骤和时间节点如何规划？在执行过程中，可能会遇到哪些挑战，需要公司或我提供哪些支持？”

价值分析：该话术让员工从 “被动执行” 转变为 “主动规划”，通过自主设定目标与步骤，增强对改进计划的认同感与责任感。某互联网企业 HRVP 使用该话术后，员工改进计划的执行率从 65% 提升至 92%，其中 3 名员工通过按计划改进，在下一季度绩效评级中实现从 “合格” 到 “优秀” 的跨越。

珏佳猎头深知，企业绩效提升的核心在于人才与管理方法的协同。除了为企业招聘关键岗位人才，还会结合行业趋势与企业需求，为 HRVP、HRD 提供人才配置建议，助力企业搭建 “人才 - 管理 - 绩效” 的良性循环体系，让 “教练式对话” 等新型沟通技巧充分发挥价值，推动企业持续增长。

在当下企业竞争聚焦于人才效能的背景下，传统单向绩效反馈已难以满足需求，“教练式对话” 凭借其赋能性、互动性，成为提升员工绩效的关键技巧。HR 管理者通过掌握需求探询、赋能反馈、行动承诺这 3 个话术，可有效破解绩效沟通难题。而珏佳猎头作为企业人力资源合作伙伴，始终以精准的人才招聘服务，为企业输送适配人才、打造专业 HR 团队，支撑绩效管理变革与人才效能提升。如果您在人才招聘、团队搭建或绩效管理落地过程中存在需求，欢迎与珏佳猎头沟通，共同探索人才驱动企业发展的有效路径。

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